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resiliation merci de votre aide

Therese D.
Therese D.

Therese D.

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Bonjour
Bonne annee a tous
voila au bout de 2 ans mon contrat se terminer le 6 01 2014
j ai envoye avec ar
recu le sms de nrj que ma resiliatin sera effective le 09,01,2014
le jour mm plus de ligne plus personne peux m aplr ni m envoyer de sms ,,,
C vraiment curieux
bref
je recois un e.ail que ma facture est disponible sur espace client .mais impossible de consulter .
le montant de votre facture est de 16 euros
pourquoi ce montant ?
Sachant que je n avais pas de frais de resiliation ,
merci de vos reponses
juste savoir pourquoi plus personne ne peux m aplr sur ce numero
et pourquoi payer 16 euros ?

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Thérèse,

La demande de résiliation faite par le titulaire de la ligne a été réceptionnée le 31 Décembre 2013.

Comme vous l'avez remarqué, la résiliation a eu lieu le 9 Janvier 2014. Automatiquement, votre numéro de ligne n'est plus fonctionnel. Si vous souhaitiez résilier votre ligne et conserver votre numéro, il était nécessaire d'effectuer une portabilité de votre numéro vers un autre opérateur en contactant le 3179 depuis votre mobile.

Concernant votre facture de 16€ dont je vous envoie le duplicata par mail, le prélèvement était programmé depuis le 7 janvier 2014 (avant la résiliation de votre ligne) et interviendra le 19 Janvier 2014. Rassurez-vous, un remboursement d'environ 15€ sera effectué sous forme de virement bancaire 60 jours après votre facture de résiliation qui s'éditera le 9 Février 2014.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Ali, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Thérèse,

Merci. Bonne année à vous également.

Pour pouvoir vérifier les actions effectuées sur votre ligne, pouvez-vous mettre à jour votre profil wiki en renseignant votre numéro de ligne mobile svp ?

Je vous remercie d'avance. Bonne journée.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Therese D.
Therese D.

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Merci de votre action mon numero de tel XXXXXXXXXX mais impossible de recevoir des apls et sms quand on essaye de me joindre le numero no n attribuer

Therese D.
Therese D.

Therese D.

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Voila ..jai mis mon numero de portable sur mon profil merci de votre aide

Therese D.
Therese D.

Therese D.

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Mercii beaucoup de votre reponse
Donc j attend 60 jours et j aurai un remboursement
Puis je recevrai par mail ma facture
Merci bonne journee a vous

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