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Question en attente de réponse

Pourquoi des frais de consommation hors forfait sur ma facture ?

David R.
David R.

David R.

Niveau
0
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points

On me facture de la conso , pourtant le forfait que vous m avez fait prendre : 3 h appel , sms/mms illimité , web 500mo ..
je ne pige pas :(
Cordialement
David

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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5
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points
Equipe

Bonjour David,

Je constate en effet un dépassement de forfait au mois de Décembre 2013.

Votre offre vous permet d'émettre des appels vers des numéros fixes et mobiles à hauteur de 3 heures.

Cependant, vous avez effectué des appels vers un numéro court. Ce type de numéro implique une facturation supplémentaire.

Je vous propose de consulter la brochure tarifaire suivante (page 6) : https://www.clemobile.com/fr/telechargements/C-le-mobile-...

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

Sylvia O.
Sylvia O.

Sylvia O.

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0
12 / 100
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Bonsoir, en ce qui me concerne, j'ai souscrit un forfait de 5 euros par mois pour envoyer des sms en UE, hors ceux-ci me sont facturés hors forfait ? Pourquoi ? Je ne comprends pas....

Bonjour Sylvia,

L'option que vous avez souscrite comprends en effet 30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse mais il faut être dans un de ces pays là et pas en France.

L'option voyage qui correspond à vous souhaits et celle à 5€ qui est 1 h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse.

En revanche il n'y a pas de SMS dans cette option.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

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