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Question en attente de réponse

Débloquer téléphone ?

J'ai repris mon ancien téléphone qui était bouygues télécom mais ma carte sim ne marche pas dedans comment faire pour débloquer le téléphone sachant que quand j'appel le service il me demande mon ancien numéro mais je ne m'en souviens pas . Merci

Réponses

Bonjour Estelle,

Si vous avez un message d'erreur, un blocage réseau, je vous invite à contacter le service client de Bouygues. Le conseiller pourra débloquer votre mobile malgré que vous n'ayez plus de ligne chez eux.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Benedicte H.
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Bonjour Nicolas,

Je vous informe que le message d'erreur que vous rencontrez à l'écran de votre mobile n'est pas un message qui confirme qu'un désimlockage est à effectuer. Aussi, je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez à utiliser pleinement votre ligne. De ce fait, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Nicolas S.
Nicolas S.

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Bonjour Bénédicte,
Oui ma demande est toujours d'actualité. Je vous prie de m'excuser, j'ai oublié de préciser "lorsque j'insère une autre carte sim [d'un opérateur différent] , le message d'erreur suivant apparait : "réseau mobile non disponible".
En effet, je souhaiterais prêter ce téléphone à une amie qui n'est pas cliente nrj mobile.
Merci de votre aide.

Cordialement,
Nicolas

Benedicte H.
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Bonjour Nicolas,

Comme indiqué précédemment, je vous informe que le message d'erreur que vous rencontrez à l'écran de votre mobile n'est pas un message qui confirme qu'un désimlockage est à effectuer. De ce fait, pouvez-vous me confirmer que la carte SIM de l'autre opérateur que vous avez inséré dans le mobile est bien active s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Nicolas S.
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Bénédicte,
Oui cette carte sim est active et fonctionne dans un téléphone désimlocké. Si ce message ne confirme pas qu'un desimlockage est à effectuer, je dois vous préciser qu'une fois la nouvelle carte sim insérée le téléphone m'a demandé une "clé réseau" (je ne suis plus sûr du terme).

Cordialement,
Nicolas

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Nicolas,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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