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Question en attente de réponse

J'ai un Samsung Galaxy S3 mini et un forfait NRJ mobile mais je n'ai plus de réseau Internet et ce depuis Mardi?

Marion D.
Marion D.

Marion D.

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Depuis Mardi environ, je rencontre des problèmes au niveau du Réseau Internet. Je n'ai donc plus aucune connexion Internet mais j'ai tout de même du réseau pour recevoir et envoyer des SMS/MMS et appels. Est-ce un problème de réseau ?

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Marion,

Votre forfait bloqué contient une enveloppe de 200 Mo d'internet, consommation au-delà de laquelle le web se coupe. Vous avez atteint ce seuil pour le mois en cours, ce qui explique le blocage.
Vous avez la possibilité de recharger sur votre Espace Client. Il existe une recharge 20 Mo pour 2 euros, ou 100 Mo pour 5 euros. A défaut, vous récupérerez votre web à la prochaine mise à zéro de votre forfait, le 27 Janvier 2014.

Je vous souhaite une bonne journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Marion D.
Marion D.

Marion D.

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Ah je comprends mieux... Pourtant, avec mon ancien forfait bloqué avec la même enveloppe de 200 Mo d'Internet je pouvais tout de même me connecter à des Réseau Internet même si ça ramais. Là je peux vraiment rien faire, les réseaux sont bloqués. c'est pour ça que ça m'a inquiété car avec l'ancien forfait me^me au delà de 200 Mo je trouvais des réseaux mais la connexion était plus longue. C'est donc normal ?

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Marion,

Effectivement certains anciens forfaits bloqués permettaient une connexion illimitée au web, avec débit réduit au-delà de 200 Mo. Les forfaits actuels sont réellement bloqués, et au-delà de l'enveloppe incluse toute navigation devient impossible.

Très bonne journée à vous,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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