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Question en attente de réponse

Délai de résiliation bien long ?!!!

Bertrand E.
Bertrand E.

Bertrand E.

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j'ai transmis un courrier de résiliation réceptionné par vos services le 18/12/2013. A ce jour (17/01/2014) il semble que le compte correspondant ne soit pas encore résilié. Où en est la procédure de résiliation ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Bertrand,

Après vérifications et dans un premier temps, je constate sur votre ligne que suite à la réception de votre courrier de demande de résiliation, un conseiller a tenté de vous joindre afin de vous informer qu'une migration et un renouvellement de mobile étant en cours sur votre ligne, que nous n'avions pas la possibilité technique de programmer une résiliation de votre ligne. Un message vocal a été laissé sur votre mobile afin de vous en informer. N'ayant eu aucun retour de votre part suite à ce message, votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte.

Aussi, je vous informe que le fait d'avoir changé d'offre et de mobile à une date postérieure à celle notée sur le courrier de la Commission de Surendettement ne vous permet pas de bénéficier de la résiliation sans frais de votre ligne. De ce fait, si vous maintenez votre demande initiale, vous resterez redevable des frais de résiliation qui sont estimés à ce jour à 844,97 €.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Bertrand E.
Bertrand E.

Bertrand E.

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Bonjour Bénédicte, les éléments que vous mentionnez sont en décalage à la fois avec la réalité et avec la législation. Je vous serait gré de faire en sorte que NRJ mobile respecte ses obligations et procède à la résiliation en décembre 2013 tel que demandé. Tout autre comportement est sans fondement.
N'étant plus abonné NRJ mobile, je ne vois pas pourquoi des factures d'abonnement mensuel continuent à être générées...
Seule l'éventuelle facture récapitulative de résiliation s'il restait un solde à payer devrait être émise.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bertrand, un ancien client qui trouve discutable le comportement constaté de la part de NRJ mobile quand une résiliation dérange.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
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Equipe

Bonjour Bertrand,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me confirmer que vous souhaitiez que nous mettions en place la résiliation de votre ligne malgré les 844,97 € de frais s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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