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mobile volé

isabelle P.
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bonjour, mon portable m'a été volé et je ne connais pas mes codes pour acceder a mon espace client... comment proceder pour couper la ligne ?

Réponses

Bonjour Isabelle,

J'ai suspendu votre ligne pour le motif "Vol", ce qui vous permettra de recommander un mobile via votre Espace Client, ainsi qu'une nouvelle carte SIM. La commande de SIM sera gratuite par ce biais car il s'agit de votre premier remplacement.
Pour pouvoir vous communiquer votre code d'accès à l'Espace Client j'aurai besoin de valider quelques informations avec vous, je vous invite à répondre à mon mail privé.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Isabelle,

N'ayant pas eu de retour à mes messages privés, je me permets de clôturer le dossier.

Je vous invite à nous contacter via l'espace wiki si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Isabelle,

Absolument, vous pouvez bloquer votre ligne dans la rubrique "service d'urgence", toutefois la suspension de la ligne n'arrête pas les prélèvements automatiques (relatifs à vos factures).

Je constate que vous avez suspendu votre ligne pour vol également.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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