Question en attente de réponse
Commander une puce renouvelle-t-il le contrat?
Ayant perdu ma puce et la fin de l'engagement étant en avril 2014, je voudrais éviter un renouvellement du contrat en commandant une nouvelle puce. De plus j'ai remarqué que quelqu'un utilise cette ligne.
Et, si possible, je voudrais connaître les conditions de résiliation du contrat
Merci.
Réponses
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Anonyme
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Bonjour,
Je vous confirme qu'un remplacement de carte SIM n'est pas réengageant, et via l'Espace Client il sera gratuit s'il s'agit de votre première commande de carte SIM de remplacement.
Concernant la résiliation, puis-je vous demander pour quelle raison vous souhaitez résilier votre abonnement?
Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Mon abonnement se termine en avril 2014 et je ne souhaiterai pas renouveler mon contrat. J'ai actuellement un autre forfait chez un autre opérateur moins cher, plus avantageux.
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Bonjour,
Tout d'abord en cas de résiliation vous aurez des frais compris entre 10 et 15 euros.
Pour procéder à la résiliation la demande doit émaner du titulaire de la ligne, il faudra nous faire parvenir un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9
Dans ce courrier il faudra mentionner :
- Nom, prénom et adresse du titulaire,
- Le numéro de la ligne à résilier,
- Le motif de la résiliation,
- La demande doit être datée et signée.
7 jours suite à réception de la demande nous résilierons la ligne, celle-ci ne pourra plus être réactivée.
Une facture de clôture vous sera envoyée par courrier postal à votre domicile, avec les frais de résiliations et d'éventuels remboursements le cas échéant.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
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