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Problème de connectivité

muriel S.
muriel S.

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Bonjour,
J'ai appelé le service client hier concernant mon problème.
Mon téléphone (Samsung galaxy advance) ne se connecte plus à internet. J'ai du mal à recevoir les sms certains jours.
Le souci dure depuis une semaine environ.
Pour accéder à internet, je suis obligée de me connecter en itinérance, et donc en rooming avec le risque de cout qui est lié (j'habite la frontière allemande).
Ce qui m'interpelle c'est que certains jour je n'ai PAS DU TOUT accès à internet, et à certains moments cela fonctionne même sans l'itinérance.
Les personnes que j'ai eu au tél hier m'ont dit que cela venait du téléphone. J'ai du appeler SAMSUNG qui a fait les vérifications nécessaires et m'a confirmé qu'il n'y a pas de problème sur mon téléphone.
Ce matin: PAS D'INTERNET!
J'ai sorti la carte SIM et l'ai insérée dans 2 autres téléphones successivement: PAS D'INTERNET non plus.
J'en conclus qu'il y a peut être un souci au niveau de celle-ci?
Pouvez-vous m'aider? j'ai un réel besoin de pouvoir accéder à internet, notamment à mes emails via mon téléphone portable comme je l'ai toujours fait jusqu'à là.
S'il s'agit d'un autre problème référencé chez vous, merci de m'en informer.
Dans tous les cas, j'ai besoin qu'on me trouve une solution rapidement.
Je vous remercie d'avance,
bien cordialement,

Réponses

Bonjour Muriel,

Il s'agit effectivement d'un souci remonté depuis plusieurs jours.
Vous avez contacté Samsung, je vais donc devoir demander au Service Technique de vous recontacter.
Dans ce but je vous invite à répondre à mon mail privé.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Muriel,

J'ai demandé au Service Technique de vous recontacter, je ne peux vous garantir de délai par contre.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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