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Problèmes de fonctionnement

Fabrice G.
Fabrice G.

Fabrice G.

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Bonjour, voilà maintenant plusieurs jours (depuis la fin d'année dernière) que mon téléphone (un SAMSUNG Galaxy S3 mini) redémarre tout seul alors qu'il est posé sur mon bureau au travail, ou alors se déconnecte tout seul d'internet et je suis obligé de me réenregistré sur le réseau NRJ Mobile. Soit avec le temps je me suis di que cela passerai, mais cela empire, car aujourd'hui, après avoir redémarré une énième fois, cela me met que les écouteur son branché au téléphone, or ils n'y sont pas et je ne les ait jamais utilisé (ils sont encore dans l'emballage), de ce fait je ne peux plus téléphoner car la personne ne m'entend pas et je ne l'entend pas. Cela me soûle énormément car j'ai le téléphone depuis peu de temps et il est encore sous garantie. Quelles sont les procédures pour en bénéficier, de préférence rapidement (mon travail m'obligeant à être joignable en permanence).

Réponses

Bonjour Fabrice,

Avez-vous retiré et remis votre batterie? Si oui et que le souci perdure, il faudra demander au Service Technique de vous recontacter.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Fabrice G.
Fabrice G.

Fabrice G.

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Bonjour, Je l'avais déjà essayé et rien n'a changé donc c'est vraiment énervant, surtout qu'il y a eu un événement assez grave dans ma famille et l'on a pu me contacter que par sms donc là je suis vraiment en colère !!

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Fabrice,

Je reprends le dossier temporairement, je vous propose une assistance technique afin de résoudre cette anomalie. Je vous invite pour cela, à répondre au mail privé que je viens de vous envoyer.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
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yoann F.

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Bonjour Fabrice,

Je vous informe que j'ai mis en place une demande de rappel, un technicien vous contactera dans les plus brefs délais afin de faire les manipulations voire un service après-vente si nécessaire.

Il sera indispensable d’avoir le mobile concerné à disposition lors de l’appel du technicien et de lui communiquer l'IMEI du mobile.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Fabrice,

Le technicien vous a contacté sur le téléphone fixe en date du 31 janvier 2014 et vous a laissé un message vocal. Il vous contactera à nouveau.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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