Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Changer de forfait sans mobile et utiliser les points fidélité

Quentin E.
Quentin E.

Quentin E.

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour,

j'ai actuellement un forfait BeLive v5 à 19.99euros par mois. Avec la version 6 du forfait, je peux obtenir (sans mobile) le même forfait avec un engagement de seulement 1 an pour 12.99 euros.
A partir de quand pourais-je utiliser mes points pour acheter un nouveau mobile et de combien de temps cela va-t-il me réengager?

Ensuite, je m’aperçois que les forfaits sans engagement sont beaucoup plus avantageux, comment y souscrire sachant que je suis encore engagé pour 1 an avec mon forfait actuel?

Merci

Réponses

Bonjour Quentin,

En passant sur une offre Bloquée Be Live v6 E 2h sans mobile 2h à 12.99€, vous n'aurez pas la possibilité de bénéficier d'un nouveau mobile en renouvellement. La migration vous réengagera sur 12 mois.
Si vous souhaitez bénéficier d'un mobile, je vous invite à migrer vers une offre Bloquée Be Live v6 E 1h ou 2h engagement 12 ou 24 mois qui vous permettra d’acquérir un mobile en renouvellement avec points de fidélité.

Les offres sans engagement sont disponibles à partir du moment où il reste 6 mois de votre date de fin d'engagement. Dans la mesure, où vous êtes engagé jusqu'au 10/12/2014, la migration vers les offres sans engagement sera ouverte à partir du 11 Juin 2014.

Passez une bonne journée
Nasira, Conseillère Espace Wiki

Quentin E.
Quentin E.

Quentin E.

Niveau
0
52 / 100
points

Merci de votre réponse.
J'ai en fait le problème de partir en étude à l'étranger à partir de septembre 2014.
Les changements d'offres suivant sont-ils possible?

je change maintenant mon offre pour une offre BeLive v6, avec un engagement de 12 mois. (donc jusqu'a fevrier 2015)
lorsque il me reste 6 mois d'engagement (juin/juillet 2014) je passe sur un forfait sans engagement.

Merci

Bonjour Quentin,

Je vous précise que la migration vers les offres sans engagement sont disponibles à partir du moment où il reste 6 mois de la date de fin d'engagement pour les offres sur 24 mois .
Pour les clients qui sont sur des offres avec engagement 12 mois, la migration vers les offres sans engagement est disponible lorsqu'il reste 1 mois de la date de fin d'engagement.
Ainsi, si vous passez sur offre Bloquée Be Live v6 E sans mobile avec un engagement de 12 mois, vous devrez attendre le 11 Janvier 2015 pour migrer vers une offre sans engagement.

Passez une bonne journée
Nasira, Conseillère Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?