Bonjour Jacqueline,
Dans un premier temps, je vous invite à ne pas réinitialiser votre mobile sinon vous allez perdre l'ensemble des données présentes dans votre terminal.
Dans un second temps et afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki