Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

j'ai un forfait efficio 1h avec 100Mo inclus, j'ai atteint ces 100Mo, je voudrais recharger, comment procéder?

samuel L.
samuel L.

samuel L.

Niveau
0
23 / 100
points

on me dit que je peux le faire depuis mon espace client mais j'ai parcouru tout mon espace client "c le mobile" et je n'ai pas trouvé comment

Réponses

Bonjour Samuel,

Voici les différentes étapes pour recharger via l'espace client:

Etape 1 : Se connecter à l'espace client
Etape 2 : Cliquer sur l'onglet Votre offre puis sur le bouton Gérer vos options
Etape 3 : Choisir la recharge souhaitée

Un SMS confirmant le prix et le moyen de paiement est envoyé au client

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

samuel L.
samuel L.

samuel L.

Niveau
0
23 / 100
points

Merci Anne mais depuis mon espace client dans "gerer mes options" , je peux voir mes options actuelles, et les seules autres options que je peux souscrire sont les options voyage, mais je n'ai pas la possibilité de recharger.

Bonjour Samuel,

En effet excusez moi de la mauvaise information votre offre est sur le réseau Orange de ce fait vous êtes en débit limité et non bloqué de ce fait le rechargement n'est pas proposé.

Il est proposé pour nos offres ou internet est bloqué une fois le débit utilisé.

En revanche votre offre vous permet de rétablir votre débit initial pour un coût de 5€ ce qui vous permettra d'avoir à nouveau 100 Mo.

Si vous souhaitez mettre en place ceci, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

samuel L.
samuel L.

samuel L.

Niveau
0
23 / 100
points

D'accord, merci pour ces informations. En effet, j'aimerai mettre en place ceci car sinon, je dois attendre le 14 février pour avoir le retour de mon forfait et donc le débit.
Comment procéder maintenant?
Cordialement

Bonjour Samuel,

Afin de traiter votre demande, j’ai besoin d’informations supplémentaires.

Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Samuel,

La modification de la limitation du débit data a été effectuée, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Les 5€ apparaîtront sur votre prochaine facture.

Les 100 Mo sont valables jusqu'au 14 Février date de votre remise à zéro de votre abonnement.

Cordialement
Anne, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?