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Question en attente de réponse

Pourquoi ma micro-sim n'est toujours pas activée?

Bonjour,
le service client m'a proposé une offre pour changer de mobile et de forfait, j'ai accepté en sachant que je receverai deux micro-sim (une pour pouvoir utiliser mon nouveau mobile avec mon ancien forfait et une autre pour mon nouveau forfait qui sera activé le 28/02/14), j'ai donc entré le code ICCID de ma première Sim mais je n'ai toujours aucun réseau (impossible d'appeler etc...) alors qu'on m'annoncé un délai de 2h (ça fait déjà 24h).

  • Oui j'ai redémarré mon mobile plusieurs fois.
  • Pouvez-vous me renseigner?

Réponses

Honorine L.
Honorine L.

Honorine L.

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J'ai commander une nouvelle carte SIM, j'ai activée la carte avec le numéro hier et j'ai toujours pas de tonalité donc moi aussi je suis dans le cas. Attend du réponse d'un conseiller

Cordialement

Bonjour Pauline,

Je constate que vous avez contacter le Service client hier le 27/01 et que le nécessaire a été fait de plus je constate des usages sur votre ligne.

Pouvez-vous me confirmer que votre ligne fonctionne?

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Honorine,

Afin de traiter votre demande j’ai besoin d’informations supplémentaires.
Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Anne,
j'ai en effet réussi à joindre le service client hier et ma nouvelle Sim a été activé aujourd'hui.
En effet vous pouvez voir des "usages" sur ma ligne car j'utilisé encore mon ancienne carte Sim avec mon vieux téléphone.
En espérant que le passage au nouveau forfait prévu le 28/02 se passera normalement.
Cordialement

Bonjour Honorine,

Je constate dans votre dossier que vous avez effectué 2 commandes différentes de carte Sim, 1 le 21/01 et la seconde le 27/01.

Le numéro ICCID que vous m'avez communiqué en privé correspond à la commande du 21/01 est-ce bien celle-ci que vous souhaitez activer.

Avez-vous fait la seconde commande car votre activation n'avait pas été prise en compte ?

Merci de votre retour,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Pauline,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez le moindre incident.

A titre indicatif insérez votre nouvelle carte Sim qu'à partir du moment où votre carte Sim actuelle ne fonctionnera plus.

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Louise R.
Louise R.

Louise R.

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Bonjour,
J'ai reçu une nouvelle carte SIM car j'ai changé de forfait mais en essayant de l'activer et de rentrer le ICCID on m'affiche que le code et un valable. De ce fait je n'arrive pas a activer ma nouvelle carte SIM

Bonjour Louise,

Suite à la migration, il n'y a pas d'activation à effectuer sur la carte Sim que vous avez reçu. Celle-ci sera activée automatiquement en date du jour (le 01/02/2014).

Il faudra l'insérer dans votre mobile, une fois que l'ancienne est désactivée.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Louise R.
Louise R.

Louise R.

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Bonjour,
D'accord merci beaucoup, mais quand j'insère ma carte SIM, c'est écrit Réseau indisponible et il n'y a plus "opérateur" dans les réglages.

Pauline D.
Pauline D.

Pauline D.

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Bonjour,
J'ai reçu mon nouveau téléphone sans changer de forfait. J'ai une nouvelle carte SIM. Je ne sais pas comment l'activer.

Cordialement,

Bonjour Pauline,

Suite au changement de mobile, une nouvelle carte vous a été envoyée pour qu'elle soit adaptée au Nokia Lumia 520.

Votre carte sim actuelle est à double découpe, vous avez la possibilité de la détacher en format micro et l'utiliser avec le nouveau mobile.

Pour l'activation d'une carte sim, il faut se connecter à votre espace client. Vous aurez un onglet "Services d'urgence", ensuite un bouton "Activer votre carte sim".
Il faudra renseigner le numéro entier, en précisant le F en majuscule et valider.
Les délais d'activation d'une nouvelle sim sont de 24h maximum.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Pauline D.
Pauline D.

Pauline D.

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Merci pour votre réponse Rana. Je viens d'activer ma carte SIM sur mon espace client. Normalement, ma ligne sera activée sur mon nouveau téléphone d'ici deux heures.

Bonjour Honorine,

Votre ligne a été remise en service, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile de façon régulière.

Le délai d'activation est de 24 heures maximum.

Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,
J'ai essayé d'activer ma 2nde carte sim mais j'ai une erreur qui apparait "Le numéro ICCID est déjà utilisé par une autre ligne."
J'ai mis ma carte sim dans mon mobile et je n'ai toujours pas de réseau !?

Bonjour Pauline,

La carte sim que vous avez et que vous souhaitez activer est bien une carte sim dont le numéro ICCID fini par la lettre F ?

Merci pour votre retour,
Bonne journée,

Anne, Conseillère Espace Wiki

Oui c'est bien ça. j'ai essayé de l'activer mais impossible et j'ai mis la sim dans mon mobile je l'ai redémarrer plusieurs fois et toujours pas d'appels. (De réseau)

Cordialement

Bonjour Pauline,

Je constate des usages sur votre ligne depuis hier le 02/03.

Votre incident est-il bien résolu?

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

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