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Question en attente de réponse

comment activé ma carte sim sans numéro de téléphone ? juste avec un numéro ICCID

Fanny F.
Fanny F.

Fanny F.

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Bonjour, j'ai acheté une carte SIM il y a 3 jours, en grande surface, c'est une carte SIM "Nrj mobile WOOT forfait sans engagement", seulement il n'y a pas de numéro de téléphone, à part un numéro de ICCID commençant par 8933..Mais quand je vais sur le site NRJ, ça me demande un numéro de téléphone pour activé la ligne, seulement comme je ne l'ai pas comment faire? Bref vendredi j'appel NRJ , 2 fois, avec 2 conseillère différentes, et aucune ont pu m'aidé, elles m'ont dis qu'elles ne pouvait rien faire ! alors être conseillers NRJ et ne pas pouvoir aidé les gens c'est quand même dingue ! Donc me voici sur ce site en espérant que j'aurai des réponses à mes questions! Pouvez vous me dire comment procéder..
En vous remerciant d'avance !
Fanny

Réponses

Bonjour Fanny,

Afin de répondre à votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Fanny,

A mon avis, il ne s'agit pas d'un forfait WOOT mais d'une carte prépayée car s'il s'agissait d'un forfait WOOT vous auriez du fournir des pièces justificatives comme un RIB et il y aurait eu un contrat.
Pouvez vous essayer d'appel le numéro 675300 ? Il est possible qu'en appelant ce numéro votre numéro de ligne soit communiqué.

Merci de votre retour,

William, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Fanny,

Je comprends votre demande. Cependant, Nous ne pouvons pas mettre le forfait que vous allez souscrire sur la carte SIM que vous avez actuellement.

Techniquement on n'a pas la possibilité de mettre en place cette solution, si vous prenez un nouveau forfait, il y aura une nouvelle carte SIM avec un nouveau numéro.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

delphine M.
delphine M.

delphine M.

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Exactement la même chose que moi et on ose me dire de retourner au magasin c'est une blague !!!!! et le numero qui commence par 8933...est soi disant introuvable donc je fais comment je me retrouve avec une carte SIM qui ne fonctionne pas !!! Comment faire ?????

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Delphine,

Pour activer une carte SIM Woot achetée en libre service, je vous invite à vous connecter à:
http://www.nrjmobile.fr/pls/activation

Il suffit ensuite de suivre les étapes de validation pour créer votre ligne.
La première étape de la création de la ligne nécessite la référence ICCID de la carte SIM.
Il est indiqué sur la pochette mais également sur la carte SIM.

Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Fanny,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Bénédicte.
A quel moment de la journée peut-on vous joindre à partir de demain ou les jours suivants sur le numéro communiqué ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Fanny,

Afin d'apporter une réponse à votre demande, pouvez-vous me dire à quel moment nous pourrons vous contacter ?

Bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Fanny,

Sans retour de votre part je me permets de mettre fin à notre conversation.
Si votre demande est encore d'actualité je vous invite à nous faire un retour sur l'assistance mobile en répondant à ce message.

Bonne journée et à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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