Question en attente de réponse
retractation suite à refus de changement Format carte SIM
Je viens de recevoir une carte SIM suite à ma souscription pour une offre prépayée.
Cette carte SIM est au format SIM des années 90, vu que j'utilise un samsung S3, il me faut une Micro SIM.
Et une conseillère vient de m'informer à l'instant que NRJ Mobile ne permet pas d'obtenir une MICRO SIM avec une offre prépayée...
Elle m'invente un pretexte d'utilisation d'un smartphone...
NRJ Mobile ne semble pas au courant qu'on peut désactiver les données mobile sur un S3....Mauvais signe pour un opérateur...
Brerf : je souhaite bénéficier de mon droit de retractation et obtenir le remboursement des 9.90€ demandés pour l'activation de la ligne, sachant que le site internet ne m'a JAMAIS informé que cette offre ne pouvait être utilisée sur un smartphone !!!
Merci de m'indiquer la démarche au plus vite.
Il n'y a aucun rapport entre l'offre et le mobile que j'utilise
Réponse
Bonjour,
Suite à notre échange je vous confirme en effet que les offres prépayées ne sont pas compatible avec les cartes micro-sim. Ce type de forfait n'est pas le plus optimale pour une utilisation avec un Smartphone.
Je vous confirme la rétractation de votre commande en carte Sim seule. Cette ligne est donc résiliée le 29 Janvier 2014 avec la perte du numéro. Le remboursement du prix du pack sera effectué sous 60 jours. En espérant bientôt vous compter à nouveau parmi nos clients.
Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Activation ligne non effective au 19
Bonjour, j'ai effectué le 2 un changement de forfait à 80go, cela fait déjà 18 jours que j'attends l'activation de ma ligne au 19 sans internet... Et depuis hier je n'ai... -
Mineur et Achats Surtaxés
Bonjour, Ce forfait est utilisé par un enfant de moins de 18 ans (12 ans précisé dans le Profil) et il a eu la possibilité de faire des achats payant avec son numéro sur des... -
Voix Premium non visible sur compte client
Bonjour, La souscription aux options voix Premium et appels wifi n’est pas visible sur le site web. Pouvez-vous vous activer ces options pour les différentes lignes associées...
-
-
