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Question en attente de réponse

Carte Sim inactive suite changement d'offre

Bonjour,
Je suis passée le 28/12/13 d'un forfait classique (appels et sms) NRJ mobile à un forfait smartphone en 3G. J'ai reçu une nouvelle Sim et la migration s'est très bien passée. J'ai souhaité bénéficier de l'offre 4G et le transfert était donc prévu aujourd'hui mais j'ai reçu un sms m'indiquant qu'il fallait insérer 1 nouvelle carte Sim, que je n'ai pas reçue. Je ne m'en étais pas inquiétée car on m'a indiqué à la souscription qu'il n'y aurait pas de 2e changement de Sim à un mois seulement d'intervalle. Je me retrouve donc sans aucun réseau ni possibilité d'appeler le numéro du service client... J'ai éteint et rallumé mon téléphone à plusieurs reprises, enlevé et remis la Sim, sans succès... Merci de votre retour rapide

Réponse

Bonjour Emilie,

Vous êtes passée sur un forfait 4G le 27/01/2014. Une nouvelle carte SIM est nécessaire car il y a eu un changement de réseau. Logiquement, elle est envoyée automatiquement. Je remarque qu'aujourd'hui nous avons procédé au renvoi de la carte SIM.
Elle arrivera dans 72 heures. A réception il faudra l'activer en vous rendant sur votre Espace Client via le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-....

Une fois sur votre Espace Client il faudra cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM", entrer le numéro ICCID de la carte SIM et cliquer sur "Valider".

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

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