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Nouvelle carte SIM, impossible de l'activer via mon espace client

Elodie B.
Elodie B.

Elodie B.

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Bonjour, suite à la réception de ma nouvelle carte SIM, je me suis rendue sur mon espace client NRJmobile pour activer cette nouvelle carte avec le code ICCID. Cependant, après avoir entré le code (vérifié, et revérifié), ça m'affiche "Le numéro que vous avez saisi est incorrect. Veuillez réessayer." Que faire ? Merci d'avance pour votre aide !

Réponses

alexandre T.
alexandre T.

alexandre T.

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bonjour j ai exactement le meme soucis que vous impossible d activer ma carte sim recue ce mercredi quand j essai de l activer sa m ecris que c est incorrect ou numero de mobile non reconnu

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Elodie,

La carte SIM que vous essayez d'activer et-elle la carte de migration, il semblerait que ce soit le cas. Si oui, cette carte s'activera automatiquement lorsque l'offre changera.

Par ailleurs, la migration aurait dû avoir lieu hier, et est toujours notée "en cours". Je vais enquêter sur ce retard, et reviendrai vous tenir au courant quand j'aurai une réponse.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Alexandre,

Afin de regarder ce qui se passe, j'ai besoin de savoir quelle est la ligne concernée.
Je vous invite à répondre à mon mail privé.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Alexandre,

Votre carte s'activera d'elle-même une fois la ligne activée. Avez-vous essayé d'activer la ligne en appelant le 0825 303 825 et en entrant le code d'activation qui vous a été fourni avec votre carte?
L'activation se fera alors sous un délai de 2 heures.

En cas d'incident, si vous le souhaitez je pourrai demander l'activation de la ligne.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Alexandre,

L'activation de votre ligne est effectuée.
Votre ligne sera fonctionnelle sous un délai de 2 heures. Je vous invite à régulièrement redémarrer votre mobile pour qu'il prenne cette activation en compte.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Elodie B.
Elodie B.

Elodie B.

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Bonsoir, avez-vous trouver le problème concernant mon cas ?
Cordialement,

B. Elodie

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Elodie,

Notre service technique a finalisé la migration. Votre ligne devrait être fonctionnelle, d'ailleurs je constate des usages depuis hier.
Je vous prie de nous excuser pour le retard. Je vous offre 25% de votre forfait au titre de geste commercial en dédommagement, soit 4,25 euros de déduction sur votre prochaine facture.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Elodie B.
Elodie B.

Elodie B.

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Je vous remercie beaucoup pour votre aide !
Cordialement,
B. Elodie

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Elodie,

Je vous en prie, je suis ravi de voir que votre problème est résolu.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres questions ou aider la communauté.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Sarah T.
Sarah T.

Sarah T.

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Bonjour,
J'ai presque le même problème. Je viens de changer de mobile et de forfait (effectif début mars). J'ai reçu une micro sim pour mon ancien forfait mais je n'arrive pas à l'activer. Message d'erreur : numéro iccid saisi incorrect. Dc aucun réseau et pas possible de l'utiliser. Pouvez-vous m'aider? D'avance merci

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Sarah,

Je constate que le Service Client vous a commandé une carte SIM de remplacement.
Je vous invite à l'activer à réception, sur votre Espace client dans "Services d'urgence".

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Nicolas,

La carte SIM peut s'activer sur votre espace client, directement sur le site nrjmobile.fr et ceci dans l'onglet "Services d'urgence".
Le numéro ICCID est le numéro assez long qui commence par 8933 et se trouve sur le support de la carte SIM.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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