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Suite réception et mise en place d'une nouvelle carte SIM, le mobile demande une "clé réseau"

Manuel A.
Manuel A.

Manuel A.

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Suite réception et mise en place d'une nouvelle carte SIM, le mobile demande une "clé réseau"? Que faut-il faire ? Pouvez-vous vérifier que la modification d'abonnement est effective ?

Réponses

Bonjour Manuel,

Votre changement de forfait sera bien effective ce jour, il est toujours en cours de validation.

Concernant le message que vous rencontrez sur votre mobile, il semble que votre terminal soit simlocké.

Je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail afin de faire intervenir notre service technique.

Merci beaucoup.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Manuel,

Merci pour votre réponse en privé.

Notre service technique a été informé de votre demande et vous contactera dans les meilleurs délais pour procéder au déblocage de votre mobile.

Notre opérateur proposant des forfaits sur des réseaux différents, le déblocage du mobile est parfois nécessaire.

Merci de votre confiance et à bientôt !

Ali, Conseiller Espace Wiki

Manuel A.
Manuel A.

Manuel A.

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Bonjour Ali

Merci à vous. J'espère néanmoins que ce sera rapide, le changement de forfait à eu lieu le 01 février mais nous ne pouvons toujours pas l'utiliser faute de ce déblocage.

Bonjour Manuel,

Je constate que le désimlockage de votre mobile a été effectué avec succès ce jour suite à l'intervention de notre service technique.

Suite au délai d'indisponibilité des services, je vous envoie un SMS avec le montant du geste commercial qui sera appliqué sous forme d'avoir sur votre facture du 3 Mars 2014

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Merci de votre confiance.

Ali, Conseiller Espace Wiki

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