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Question en attente de réponse

Avec plus de 22000 points et après une ancienneté de 4 années, pourquoi les prix des mobiles sont-ils aussi élévés ?

thomas R.
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Je viens de renouveler mon forfait (24 mois de plus donc) et la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que je pouvais changer de mobile (il a fallu que j'attende un mois que mon forfait se modifie pour en changer mais c'est un détail que la personne sympathique au demeurant a omis de mentionner...). En allant donc sur mon espace pour voir les mobiles disponibles, j'ai eu la désagréable surprise de constater que les mobiles récents étaient à des prix exorbitants. (J'ai bien vu l'annonce comme quoi les mobiles seraient à prix nouveau client en juillet mais je n'ai pas envie d'attendre 6 mois de plus pour changer sachant que mon mobile est bien dépassé).

Les clients fidèles ne sont pas donc pas récompensés ?

De plus, je vais perdre 3200 points au 16/02...

Je comprends que NRJ Mobile ne donne pas un galaxy S4 avec le forfait à 20€/mois que j'ai mais j'estime que devoir débourser 100 à 150€ pour un mobile de moyenne gamme est assez moyen...

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Thomas,

Je vous propose de faire le point avec vous, je reviens vers vous le plus rapidement possible.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

thomas R.
thomas R.

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Bonsoir, j'ai bien eu votre message (je ne réponds pas aux numéros courts que je ne connais pas) mais à part me proposer ce que j'avais déjà vu (un mobile à prix nouveau client à partir du 16/07) et bien rien de plus....Grosse déception. Dois-je en arriver comme pour mon dernier renouvellement, c'est à dire envoyer une lettre de résiliation pour obtenir un geste correct ? Je trouve ça vraiment dommage.

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Thomas,

Je vous invite à répondre au message privé que je vous ai envoyé par rapport à votre demande de renouvellement de téléphone.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
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yoann F.

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Bonjour Thomas,

Je vous invite à me recontacter pour faire le point sur une éventuelle commande de mobile.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

thomas R.
thomas R.

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Je perds demain 3200 points (offerts en décembre mais pas définitivement apparemment). Je commence sérieusement à regretter mon renouvellement si je ne peux pas changer de mobile à prix raisonnable...

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Thomas,

Les 3200 points étaient une offre commerciale avec une durée de validité. Cela se passe de la même manière chez nos concurrents.

Je vous invite à répondre à mon message privé en parallèle.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Thomas,

Je vous invite à consulter les mobiles sur votre espace client en fonction de votre programme de fidélité. Le Sony Xperia M est à 49€ avec votre programme de fidélité.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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