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Question en attente de réponse

Report du forfait

Bonjour, depuis juillet 2013 j'ai le report du forfait sans limite de date mais, au lieu d'avoir 25/26 heures de report, je n'ai juste 8. Pourrais je avoir le restant que j'ai régulièrement payé 1 euro par mois en plus du forfait? Merci.

Réponses

Bonjour Licia,

Le report de minutes est illimité dans le temps mais la quantité de report ne peut excéder le montant du forfait. Dans votre cas, vous pouvez bénéficier de 4 heures maximum de report.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Philippe, partout sur le site de NRJ il est écrit que la durée est illimité mais nulle part qu'elle ne peut pas excéder le forfait. Ce n'est pas correct et surtout pas légale ce que je viens de subir. Je vous prie de trouver une solution à l'amiable. Bon journée.

Bonjour Licia,

Si le fonctionnement de cette option ne correspond pas à vos attentes, il est possible de la résilier sur votre espace client, ce qui mettra un terme à sa facturation.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Philippe, je n'ai pas dis que cette option ne me conviens pas, j'ai dis que nulle part sur le site NRJ est écris que la quantité de report ne peut pas excéder le montant du forfait. Je vous prie de ne pas jouer avec les mots, puisque, comme j'ai déjà dit, ce n'est pas légale de ne pas mentionner cette règle. J'aimerais donc avoir mes 27 heures de report de forfait, s'il vous plaît. Cordialement.

Bonjour Licia,

Après vérifications (n'ayant pas accès à votre espace client) cette information est indiquée dans le guide des tarifs, vers lequel renvoient les Conditions Générales d'Abonnement.

Par ailleurs techniquement il m'est impossible de vous offrir des heures supplémentaires.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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