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Question en attente de réponse
Bonjour, je viens de prendre un forfait CIC mobile prompto, normalement avec activation internationale car je suis souvent en Italie et doit pouvoir recevoir des appels. Ce matin j'ai mis ma puce mais je n'ai pas de réseau alors que je suis en Italie. Que pouvons-nous faire? Merci
Réponses
Bonjour Joëlle,
De base l'Option Internationale ne s'active pas et ne peut s'activer lors de la mise en service de la ligne.
Elle est activable sur l'espace client ou par notre biais. Il faut savoir que :
Elle existe en trois versions, selon la quantité d'internet dont vous souhaitez bénéficier à l'étranger :
Souhaitez-vous que je procède? Si oui j'aurai quelques informations à valider avec vous en privé.
Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Philippe,
merci pour votre réponse, Etant arrivée en France j'ai enfin eu mon code pour le compte client clemobile, mais comme Laurent G. à qui a répondu Valentine, je n'ai pas dans les options celle de la validation de l'option internationale gratuite sans web. Peut etre est-ce parce que mon forfait n'a pas 2 mois? Or c'est une option qui me sert absolument, je dois pouvoir recevoir des appels et des SMS comme avant. C'était une condition impérative lors de la signature de mon contrat. Merci donc de m'aider.
Cordialement
Joelle M.
Bonjour Joëlle,
Il vous suffit de me communiquer laquelle des trois options internationales vous souhaitez.
Par ailleurs j'aurai besoin de valider quelques informations supplémentaires pour pouvoir traiter votre demande.
Je vous invite à répondre à mon mail privé.
Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Joëlle,
Votre option est en place, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement, le délai de prise en compte étant de 2 à 24 heures.
Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
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