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Question en attente de réponse

POURQUOI je n'ai pas reçu ma nouvelle carte sim ?

tiffany T.
tiffany T.

tiffany T.

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Un conseillé m'a appeler en janvier pour me proposer une offres moins cher que celle que j'ai actuellement j'ai accepter et l'on m'a dit que j'allais la recevoir d'ici quelques jours Hors j'ai bien reçu le conditions générales de service (envoyer a l'adresse de mes parents alors que j'avais bien préciser la mienne !) et il y avait marque que jallais recevoir ma nouvelle carte sim compatible avec mon iphone 4s dans les jours qui suivent et je n'ai toujours rien est_ce normal ??
cela date du 14 janvier déja
merci de votre réponse

Réponses

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Bonjour Tiffany,

Suite à la migration, une carte sim a du être envoyée avec le courrier de confirmation de la migration mise en place à l'adresse de vos parents.

Je n'ai pas le visuel sur un suivi de livraison. Je vous invite à bien vérifier que la carte n'a pas été réceptionnée par vos parents et de revenir vers moi afin de vous renvoyer une nouvelle.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

tiffany T.
tiffany T.

tiffany T.

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bonjour je me suis renseigner envers mes parents et ils n'ont rien reçus eux non plus

Rana D.
Rana D.

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Bonjour Tiffany,

Je vous invite à me répondre en privé afin de pouvoir traiter la demande.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Bonjour Tiffany,

Je viens d'effectuer le remplacement de la carte sim. Vous recevrez votre nano sim sur le nouveau forfait dans un délai de 48h à 72h selon les délais postaux.

A partir du 18 Février, dès que votre carte sim ne sera plus fonctionnelle, il faudra vous connecter à votre espace client et activer la nouvelle nano sim sur le nouveau forfait.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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