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Après un changement de forfait chez nrj mobile ma carte sim ne se débloque pas et pas d assistance par Tél

Sébastienne A.
Sébastienne A.

Sébastienne A.

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J ai suivi la procédure normale et j ai le message suivant : opérateur non pris en charge................... Pourtant c est toujours nrj mobile!!!
Mon tel est un IPhone 4S .merci

Réponses

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Equipe

Bonjour Sébastienne,

Je viens de prendre en charge votre dossier afin que nous trouvions une solution afin que votre ligne puisse être parfaitement opérationnelle.

Je constate des usages depuis le 03/02/2014 à savoir des appels, des SMS et des connexions Internet. Utilisez-vous votre iPhone 4S ou un autre mobile de dépannage?

En ce qui concerne le message d'erreur à savoir "opérateur non pris en charge" cela signifie que votre iPhone 4S provenant d'un autre opérateur ne reconnait pas votre nouvelle carte Sim NRJ Mobile même si cela fonctionnait auparavant avec l'offre Ultimate +.
Je vous invite à vous rendre à l'adresse suivante: http://support.apple.com/kb/HT5014?viewlocale=fr_FR et à suivre les étapes indiquées par Apple.

Dans l'attente de votre retour,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Equipe

Bonjour Sébastienne,

Je fais suite à votre message sur le fil http://assistance.nrjmobile.fr/questions/browse?utf8=%E2%...

Le message d'erreur "opérateur non pris en charge" correspond à un simlockage de votre mobile.
Comme indiqué par Apple, si vous souhaitez utiliser votre iPhone avec des cartes Sim de différents opérateurs, il est nécessaire de le débloquer.
Il faut savoir que, seul l'opérateur ayant commercialisé le mobile, possède les codes nécessaires pour le désimlocker. Cette intervention technique relève d'une obligation légale.

Vous avez acquis votre iPhone 4S chez un opérateur concurrent. Votre changement de forfait et de réseau au sein même de EI Télécom a simplement révélé ce verrouillage.

Je vous invite donc à vous rapprocher de l'opérateur initial afin de désimlocker votre téléphone. Là, vous pourrez profiter, à nouveau, de votre offre.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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