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j'ai recu la SIM, eele du functionner a partir de 4/02 et le 5/02 elle ne marche pas

Svetlana L.
Svetlana L.

Svetlana L.

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La carte SIM du etre active le 4/02/14, mais aujourd'hui le 5/02 elle toujours ne marche pas. Depuis Hier soir je ne peut pas ni recevoir des appelles ni telephoner. Cette carte est que elle va fonctionner? Et quand? Je regrette deja de changer d'offre.

Réponses

Bonjour Svetlana,

Ta carte SIM doit être activée pour fonctionner :

Si tu as un nouveau numéro de téléphone : Votre carte SIM doit être activée avant d’être fonctionnelle : cette procédure très simple et rapide s'effectue sur le site NRJ Mobile, à l’adresse suivante http://www.nrjmobile.fr/visiteur/activation.cgi Il suffit de saisir votre numéro de mobile dans le champ prévu à cet effet et de cliquer sur « valider » : un code d’activation vous sera alors envoyé à l’adresse mail renseignée lors de la souscription

Avec un ancien numéro de téléphone : un SMS vous sera envoyé pour confirmer la date à laquelle votre ligne actuelle sera résiliée et votre nouvelle ligne activée. Au jour J, vous devrez insérer votre nouvelle carte SIM, puis éteindre et allumer votre mobile. Attention, il faudra attendre que votre portabilité soit effective avant de pouvoir réellement bénéficier de votre ligne activée.

Bonjour Svetlana,

Votre changement d'offre est bien effectif depuis le 4 Février 2014.

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur qui apparaît sur l'écran de votre mobile svp ?

Le terminal que vous utilisez n'est peut être pas désimlocké, ce qui empêche le fonctionnement normal de votre nouveau forfait.

Merci d'avance.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Suite à votre message sur le fil de discussion : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/645271, le message "réseau mobile non disponible" est lié à votre mobile.

Je vous envoie immédiatement un mail en privé pour vérifier ensemble si le déblocage de votre mobile est possible avec notre service technique.

Merci beaucoup.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir Svetlana,

J'ai repris la suite de votre dossier et nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Je constate que votre ligne présente des usages. L'incident semble bien résolu.

Bonne soirée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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