Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
La carte SIM du etre active le 4/02/14, mais aujourd'hui le 5/02 elle toujours ne marche pas. Depuis Hier soir je ne peut pas ni recevoir des appelles ni telephoner. Cette carte est que elle va fonctionner? Et quand? Je regrette deja de changer d'offre.
Réponses
Bonjour Svetlana,
Ta carte SIM doit être activée pour fonctionner :
Si tu as un nouveau numéro de téléphone : Votre carte SIM doit être activée avant d’être fonctionnelle : cette procédure très simple et rapide s'effectue sur le site NRJ Mobile, à l’adresse suivante http://www.nrjmobile.fr/visiteur/activation.cgi Il suffit de saisir votre numéro de mobile dans le champ prévu à cet effet et de cliquer sur « valider » : un code d’activation vous sera alors envoyé à l’adresse mail renseignée lors de la souscription
Avec un ancien numéro de téléphone : un SMS vous sera envoyé pour confirmer la date à laquelle votre ligne actuelle sera résiliée et votre nouvelle ligne activée. Au jour J, vous devrez insérer votre nouvelle carte SIM, puis éteindre et allumer votre mobile. Attention, il faudra attendre que votre portabilité soit effective avant de pouvoir réellement bénéficier de votre ligne activée.
Bonjour Svetlana,
Votre changement d'offre est bien effectif depuis le 4 Février 2014.
Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur qui apparaît sur l'écran de votre mobile svp ?
Le terminal que vous utilisez n'est peut être pas désimlocké, ce qui empêche le fonctionnement normal de votre nouveau forfait.
Merci d'avance.
Ali, Conseiller Espace Wiki
Suite à votre message sur le fil de discussion : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/645271, le message "réseau mobile non disponible" est lié à votre mobile.
Je vous envoie immédiatement un mail en privé pour vérifier ensemble si le déblocage de votre mobile est possible avec notre service technique.
Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki
Bonsoir Svetlana,
J'ai repris la suite de votre dossier et nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Je constate que votre ligne présente des usages. L'incident semble bien résolu.
Bonne soirée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.