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Problème connexion Internet ?

Nathalie T.
Nathalie T.

Nathalie T.

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Bonjour,
Depuis lundi, je n'arrive plus à me connecter à Internet... ni en 3g, ni autrement d'ailleurs.
En WiFi ça marche... mais quand je n'y ai pas acces, c'est impossible...
J'ai un forfait Ultimate speed E que j'utilise avec un LG optimus L7
comment cela se fait il ? que faut il faire ?

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Le paramétrage de votre mobile a peut être été automatiquement modifié.

Je vous propose de vous aider des étapes suivantes pour reparamétrer votre LG Optimus L7 :

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la touche Menu puis "Paramètres système" puis "Plus" puis "Réseaux mobiles". Assurez-vous que la case "Données activées" soit bien active. Si ce n'était pas le cas, activez-là et tentez de vous connecter à Internet.

Si cela ne fonctionne pas, nous continuons le paramétrage :

Une fois la case "Données activées" cochée, appuyez sur la touche Menu puis "Nouvel APN"

Nom : NRJ WEB
APN : fnetnrj
Proxy : laissez le champ vide
Port : laissez le champ vide
Nom d'utilisateur : laissez le champ vide
Mot de passe : laissez le champ vide
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : Sélectionnez "Aucun"
Type d'APN : default

Appuyez sur la touche Menu puis "Enregistrer" L'accès au Web devrait désormais être rétabli.

N'hésitez-pas à me prévenir en cas de difficulté rencontrée.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

Nathalie T.
Nathalie T.

Nathalie T.

Niveau
1
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J'ai vérifié avec votre réponse... rien n'avait bougé... tout était comme au départ !!! donc je ne comprends, toujours pas, ce problème de connexion... n'y a t il pas un problème de réseau ? je suis sur celui de El Telecom

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Nathalie,

Merci pour votre réponse.

Avant d'agir sur le réseau, je vous propose qu'un technicien vous contacte pour vérifier les paramètres de votre mobile.

Je vous invite donc à répondre au message privé que je vous envoie immédiatement par mail.

Merci beaucoup.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Nathalie,

Merci pour votre réponse en privé dans lequel vous indiquez que l'anomalie n'est plus d'actualité.

Si la situation venait à se représenter, je vous invite à répondre au dernier que je vous ai envoyé afin de permettre l'intervention d'un conseiller technique.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Moussa B.
Moussa B.

Moussa B.

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Bonjour,

J'ai Mon Lg Optimus L7 Depuis 4 mois et je n'ai eu aucun probleme sauf aujourd'hui ma 3g ne veut plus s'activer et j'en ai vraiment besoin.J'ai coché les cases "itinerance de données" et "données activées" mais rien n'y fait.Pouvez vous m'aider ?

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Moussa,

Dans un premier temps je vous invite à redémarrer votre mobile et vérifier les paramètres APN de votre téléphone avec les informations suivantes:

Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
Proxy: Laisser le champ vide
Port: Laisser le champ vide
Nom d'utilisateur : Laisser le champ vide
Mot de passe: Laisser le champ vide
Serveur: Laisser le champ vide
MMSC: Laisser le champ vide
Proxy MMS: Laisser le champ vide
Port MMS: Laisser le champ vide
MCC: 208
MNC: 26
Type d'authentification: Aucun
Type d'APN: Internet

L'itinérance des données n'a pas besoin d'être cochée, par contre il faut:

  • Le mode Wifi désactivé,
  • Le mode avion désactivé,
  • Les connexions de données actives.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Moussa B.
Moussa B.

Moussa B.

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Bonjour Guillaume,

J'ai le regret de vous apprendre que je n'ai pas un lg optimus l7 mais un lg optimus l7 p700.Désoler pour ce desagrément.

Cordialement,Moussa

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Moussa,

Merci de votre retour d'information. Rassurez-vous les paramètres sont les mêmes.
Je vous invite à vérifier les paramètres selon mon dernier message.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Moussa B.
Moussa B.

Moussa B.

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J'ai tot suivi a la lettre mais rien n'y fait

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Moussa,

J'ai envoyé un SMS de configuration automatique de la connexion internet sur votre mobile.
Veuillez suivre les instructions pour terminer la configuration. Si votre mobile demande un code, utilisez le code suivant: 0000

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Moussa B.
Moussa B.

Moussa B.

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Merci Guillaume Depuis Le Code Que Vous M'avez Envoyer,Tout Marcher.Jusqu'a Aujourd'hui.Pouvez Vous Me Réenvoyer Le Sms,Merci D'avance.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Moussa,

Je vous invite dans un premier temps à éteindre et redémarrer votre téléphone. Après vérification sur votre ligne votre crédit de communication Internet de 200 Mo est atteint. Vos navigations internet sont donc bloquées.
Vous avez la possibilité d'acquérir une recharge Surf depuis votre espace client:
https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...
Une recharge de 100 Mo sans limite de validité est proposée au tarif de 5 euros.

Vous pouvez aussi patienter la prochaine mise à jour de votre forfait le 28 Avril 2014.

Je vous ai également renvoyé le SMS de paramétrage automatique. Le code à utiliser reste le 0000.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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