Bonsoir Cécile,
La clé réseau est un code de simlockage, le mobile est bloqué par l'opérateur d'origine.
Nous pouvons vous assister si le mobile vient de chez nous.
En revanche sur votre ligne je vois un Nokia Asha déjà débloqué.
D'où vient le mobile concerné?
Je vous propose de prendre contact avec eux afin de débloque le mobile.
N'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne soirée
Caroline, Conseiller Espace Wiki