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Question en attente de réponse

mon telephone ne reçoit aucun appel ni message depuis dimanche ça vient de la puce nrj que faire?

balkissa G.
balkissa G.

balkissa G.

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points

pourquoi mon téléphone ne sonne plus ni les messages aussi

Réponses

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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5
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points
Equipe

Bonjour Balkissa,

Avez-vous vérifier dans vos réglages du mobile si un blocage n'a pas été mis en place car je constate en effet que vous pouvez émettre des appels.

Aucun blocage n'est présent sur votre ligne à notre niveau et à partir du moment où vous avez la possibilité d'émettre des appels la réception fonctionne également.

Merci pour votre retour,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
1
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points

J'ai un soucis avec mon téléphone je peut envoyer des messages mais je ne reçoit aucun messages n'y appel que faire ?????

Bonjour Sandrine

Afin de déterminer l'origine du blocage, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, je vous invite à insérer votre carte sim dans un autre téléphone pour vérifier si le blocage des messages et appels entrants est toujours présent .

Je vous invite à revenir vers moi une fois ce test effectué en m'indiquant le résultat pour que je puisse faire le nécessaire pour débloquer la situation.

Je vous souhaite de passer une très bonne soirée,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
1
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Toujours pas rien ne marche

Bonjour Sandrine,

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion en privé par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente de vous lire,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
1
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vous pouvez me répondre rapidement svp parce que j'en est marre d'attendre sa fait déjà 2jours que je recoit rien
merci d'avance

Bonjour Sandrine,

Le service technique est en charge du dossier. Un technicien vous recontactera dès le retour de l'enquête.

N'hésitez pas à revenir vers mois si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
1
227 / 750
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Merci, sa peut durée longtemps?

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
1
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Des réponses de l'enquête?

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Je reviens vers vous en l'absence de Fanny.
Après contact vers le service technique, celui-ci aura besoin de vous recontacter sous 48 heures.

Si passé ce délai vous n'avez pas été recontactée il faudra revenir vers moi pour que je les relance.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
1
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des nouvelles de l'enquête?
rien ne change!

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

L'enquête n'est pas terminée et le service technique doit vous recontacter sous 48 heures.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
1
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Le service technique pourrais me contacté le matin car jeudi aprés midi je ne suis pas la ?

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Sandrine,

Je ne peux garantir ou demander un horaire spécifique de rappel. Ce dernier peut être effectué d'ici jeudi.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
1
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Pas grave je rappellerai vendredi sinon

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
1
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points

Bonjour,
j'ai de nouveau un soucis je n'est plus de réseau sur mon téléphone , ou des fois j'en n'est mais rien ne marche je ne peut ni envoyer de message ni appeler

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Le service technique nous a donné la consigne de vous passer sur le réseau Orange si le problème persiste chez vous.
J'effectue donc ce changement. Cette modification est gratuite, non-réengageante, ne nécessite pas de changer de carte SIM. Elle prendra effet sous 2 heures au maximum et lorsque votre mobile cessera de capter un réseau il faudra le redémarrer.
Une fois cela fait, votre téléphone affichera le réseau Orange F.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
1
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C'est bon mon réseau remarche

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Je suis ravi de l'amélioration.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres questions ou aider la communauté.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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