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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait 30 min est épuisé au bout de 2 min 25 ?

Magali G.
Magali G.

Magali G.

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mon offre est une série limitée be live 30 min je ne peux plus appeler ni envoyer de sms hors en faisant le suivi conso je vois que ma conso est de 2 min 25 ??

Réponses

Bonjour Magali,

La ligne dont vous parlez ne semble pas être la ligne de votre profil.
Pouvez vous répondre à mon mail privé pour me communiquer la ligne concernée?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Magali,

Avez-vous retrouver l'usage de votre ligne? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi si nécessaire.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Magali,

Nous n'avons pas eu de réponse de votre part. Si votre demande est toujours d'actualité,je vous invite à répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne fin de journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Magali,

La consommation du 12 Janvier 2014 au 11 février 2014 sur cette ligne montre effectivement 2 minutes et 25 secondes d'appel, toutefois il y a aussi 25 Mo d'internet.
Or, sur cette offre bloquée, l'internet est directement retiré du crédit de communication. Ainsi le forfait s'est trouvé bloqué avant que les 30 minutes de communication ne soient utilisées.

Si votre fille souhaite pouvoir faire de l'internet je vous invite à considérer un changement de forfait bloqué, avec le forfait BeLive V6 qui inclut de l'internet sur un compteur différent du compteur de crédit voix.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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