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Impossible de lire des videos sur Youtube

Anthony K.
Anthony K.

Anthony K.

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Bonjour,

Depuis quelques jours, j'ai reçu ma nouvelle carte sim avec le forfait Prompto E appels illimités.
J'ai appelé le service technique pour qu'on me configure Internet, et la dessus pas de problème.
J'ai cependant un soucis depuis peu, impossible de lire des vidéos sur Youtube alors que c'est possible en me connectant en wi-fi.
Par ailleurs, il est aussi impossible de lire mes mails ainsi que d'utiliser des applications ayant besoin d'internet. ( Je rappelle que ma connection Internet marche pourtant)
Est-ce que ma carte sim serait défectueuse?
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Anthony,

Afin de savoir si l'incident vient de la carte SIM, il faudrait effectuer un test croisé à savoir mettre la carte dans un autre téléphone si possible. Pouvez-vous faire ce test et revenir vers nous ?

Merci de votre retour et à bientôt,

William, Conseiller Espace Wiki

Anthony K.
Anthony K.

Anthony K.

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Bonjour William et merci de me répondre,

Suite à votre conseil, j'ai donc essayé ma carte sim dans un autre téléphone, et donc , même problème, impossible de lire des vidéos sur Youtube.
Internet est pourtant actif , et la visualisation en wi fi fonctionne.
Aidez moi svp ça m’embête beaucoup :(

Anthony K.
Anthony K.

Anthony K.

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Bonjour,

Juste pour vous dire que j'ai trouvé solution à mon problème :)
Il s'agissait d'un mauvais paramétrage.
Pour ceux qui auraient le même problème que moi, voici la solution:
Paramètres - Réseau- Profils de l'application- Vidéo à la carte.
Choisissait enfin la connexion NRJ WEB.
Voilà.

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Anthony,

Parfait, si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous ?

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

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