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Aprsè changement d'offre et de SIM, plus de réseau et compte MOTOBLUR verrouillé

chloé W.
chloé W.

chloé W.

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Bonjour,
je viens de changer d'offre, et pour cela, j'ai du changer de carte SIM le 5 février, ce que j'ai fait. Cela marchait très bien, aucun soucis pour envoyer/recevoir appels ou sms. J'ai un Motorola DEFY Mb525).
Et là, ce soir, j'essaye d'envoyer un sms, impossible. J'éteins alors mon téléphone, le rallume, et là grande surprise : l'écran m'indique que "La carte SIM a été retirée. Connectez-vous à MOTOBLUR pour déverrouiller".
Alors déjà, je ne comprend pas ce message, car hier, tout fonctionnait.
Et surtout, lorsque je rentre mes données pour m'identifier, un message me dit "La radio du téléphone n'est pas en mesure de se connecter au réseau. vérifiez que la radio est activée ou, si elle l'est, déplacez-la dans une zone de meilleure couverture et réessayez". J'avais jamais reçu de tel message et je me demande bien ce qu'est ce charabia, et quel est le rapport avec la "radio".
Bref, pour le moment, je suis sans téléphone.
Et surtout petite précision, sur l'écran en question, je ne peux cliquer que sur 3 liens : "se connecter", "mot de passe oublié" et "réinit. valeurs d'usine". J'ai très peur d'appuyer sur ce bouton par erreur, sachant que je ne veux SURTOUT PAS perdre toutes les données de mon téléphone.
Je vous remercie par avance de votre réponse

Réponses

Bonjour Chloé,

Ce type d'incident peut provenir soit de la carte SIM soit du téléphone, pour le vérifier, pouvez-vous faire un test croisé à savoir mettre la carte SIM dans un autre téléphone ?

Merci de votre retour et bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

chloé W.
chloé W.

chloé W.

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Non je ne peux pas faire ce genre de test, je suis en déplacement pour quelques mois, et je n'ai donc pas de "vieux téléphone" avec moi, et tout mes amis ont des I-phones.
Comment faire autrement ?

chloé W.
chloé W.

chloé W.

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Et si c'est la carte SIM qui est défectueuse, est ce que je ne risque pas de provoquer le même genre d'incident sur le téléphone sur lequel je voudrais faire le test ?

chloé W.
chloé W.

chloé W.

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Est-ce que l'autre solution pourrait être de réinsérer mon ancienne carte SIM dans le téléphone ?

Bonjour Chloé,

Vous pouvez essayer votre ancienne carte SIM dans le téléphone, cela nous permettra de voir si la carte SIM EI Télécom est défectueuse ou si il s'agit du téléphone.

Merci de votre retour,

William, Conseiller Espace Wiki

chloé W.
chloé W.

chloé W.

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VERDICT :
D'une part, j'ai inséré mon ancienne carte SIM dans mon téléphone : tout fonctionne : j'ai accès à mes SMS, à mon répertoire, mes anciens appels, à l'appareil photo, à mes photos prises, à mon emploi du temps, etc, etc.
D'autre part, j'ai inséré ma NOUVELLE carte SIM dans un autre téléphone : il ne s'allume même pas (et il est chargé). Maintenant peut etre est-ce dû au fait que c'est un très vieux NOKIA, mais dans la mesure où mon ancienne carte SIM permet de faire fonctionner mon téléphone, je pencherais plutôt sur la théorie selon laquelle c'est la carte SIM qui est défectueuse.
Quelle est alors la procédure à suivre ?

Bonjour Chloé,

Afin de traiter cette demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

chloé W.
chloé W.

chloé W.

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Ok, dois-je vous la donner ?

Aurélia K.
Aurélia K.

Aurélia K.

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Equipe

Bonjour Chloé,

Une réponse vous a été apportée en privée. Je vous invite à consulter votre boite mail.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Aurélia K.
Aurélia K.

Aurélia K.

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Equipe

Bonjour Chloé,

Une réponse vous a été apportée par mail, je vous invite à la consulter.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Chloé,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

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