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Question en attente de réponse

impossibilité d'émettre appel et sms depuis 5 jours est ce normal?

Florent P.
Florent P.

Florent P.

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je ne peux pas appeler ni envoyer de sms depuis 5 jours.

je reçois tout et je peux appeler que le service client...ça ressemble a une restriction d'appel.

un conseillé téléphonique m'a dit que ma ligne était normal mais je ne peut pas émettre .

j'ai changer de téléphone actuellement c'est un samsung galaxie s4 mini, j'ai donc fait le test sur plusieur téléphone sans succes.
j'ai éteint et rallumé, et débranché la batterie sans résultat.

je ne peux pas appeler par un autre moyen que par ce téléphone donc je vous demande si possible de résoudre le soucis qui nuis a mon métier et mes relations merci

Réponses

Bonjour Florent,

Je constate que le Service Client vous a invité à vous mettre en relation avec le service technique, je vais devoir faire de même, en effet il peut s'agir d'un souci de carte SIM ou de ligne.
Je vais avoir besoin de valider un numéro de rappel du service technique avec vous, je vous invite à répondre à mon mail privé.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Florent P.
Florent P.

Florent P.

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j'ai aussi pour votre information changé de car sim je suis passer d'une sim normal a une micro pour le nouveau téléphone sans succes non plus.

j'ai bien reçus votre mail et y ai répondu.

Bonjour Florent,

Il va falloir creuser un peu plus.
En effet hier midi je constate que vous avez appelé le Service Client depuis votre ligne mobile, si la ligne était "suspendue" cela aurait été impossible. De même je constate de fréquentes connexions internet sur votre ligne.
Quels sont les appels qui échouent? Quel est le message d'erreur?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Florent P.
Florent P.

Florent P.

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et bien pour les sms : echec de l'envoi en direction des mes contacts.
pour les appels : appels sortant interdit vers mes contacts.

de plus un conseillé ma dis que le numéro vers le service client restais accessible afin de trouver une solution de paiement par exemple.

et pour internet oui j'ai du réseau donc je peux mis connecter.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Florent,

Je reprends le dossier de mon collègue Philippe. La mise en relation avec le service technique a été effectué. Je vous invite à revenir vers moi dès résolution de l'incident sur votre ligne.

Je suis désolée des désagréments rencontrés.

Passez une bonne après-midi,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

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