Assistance Mobile

Question en attente de réponse

bonjour, pourquoi ai je des appels hors forfait alors que mon abonnement me donne 5 heures de communication

andre L.
andre L.

andre L.

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mon forfait comprend 5 h à 39.99euros et me retrouve à payer au delà en hors forfait, serait il possible de savoir le total appels vocaux?

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
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Equipe

Bonjour André,

Sur votre facture du 28 Janvier 2014 vous avez un total de 57,23 euros qui se détail comme suit:

  • Forfait Ultimate smartphone v3 - 5h engagement 24 mois 39,99 euros
  • (le crédit de communication de 5 heures est utilisé en totalité)

    • Au-delà du forfait pour 24 min et 18sec pour 9,23 euros
    • Hors forfait MMS 8 euros
    • Vous pouvez consulter vos factures depuis votre espace client.

      Je vous propose de changer votre offre pour l'adapter à vos usages. Vous pouvez migrer vers un Ultimate Speed 24/7 à 28,99 euros par mois sur 24 mois. Le détail de cette offre est disponible sur le lien suivant: http://www.nrjmobile.fr/visiteur/ultimate-speed-24-7.html

      Si vous souhaitez migrer vous pouvez le faire depuis votre espace client ou en faire la demande sur l’espace Wiki.

      Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
      Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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