Bonjour Stéphanie,
Vous êtes sur un forfait Prompto et le modèle de mobile utilisé n'est pas indiqué sur votre dossier.
Pouvez-vous me communiquer le modèle de téléphone avec lequel vous souhaitez vous connecter sur internet ?
L'espace Wiki a une section dédiée au paramétrage:
http://assistance.nrjmobile.fr/categories/1063-mobile-et-...
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki