Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Etranger connexion au réseau interrompue

Florian S.
Florian S.

Florian S.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
J'ai recemment changé de forfait pour el telecom et paye un supplément de 5 Euros par mois pour 60 sms et 1 heure d'appel à l'étranger.
Je suis frontalier et tous les jours travaille au Luxembourg, lorsque je passe la frontière mon iphone 4 recherche un réseau luxembourgeois. Cependant, lorque je sélectionne un réseau étranger, le téléphone affiche :
Connexion au réseau interrompue
Votre réseau cellulaire sélectionné n'est plus disponible. Vous pouvez choisir un autre réseau dans les Réglages.

Je ne peux donc pas utiliser mon forfait à l'étranger

Réponse

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florian,

Afin de diagnostiquer l'origine du problème il faudra que le service technique vous ait en ligne, sur une autre ligne, depuis la zone impactée, le Luxembourg.
Je vous invite donc à appeler le 0033 9 69 360 200 depuis une autre ligne que votre portable et depuis le Luxembourg. Il faudra avoir votre mobile à portée de main lors de cet appel.
Vous serez alors mis en relation avec un technicien.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?