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nokia lumia probleme de credit

bonjour , j'ai acheter un nokia lumia 520 il y'a 4mois a peut près et j'ai en plus changer de crédit pour 1heure d'Apelle sms illimité bloquée , mais depuis que je l'ai mon forfait me dure a peut prés une semaine même pas , alors au début je penser que c'était a cause d'internet donc j'ai attendu le mois d'après et j'ai demander a une amie comment bien l'éteindre quand je suis plus en wifi elle ma expliquer. donc je les fait mes toujours pareil plus de crédit au bout de 5 jours , que faire ? C'est moi qui ne ses pas men servir ou sais nrj mobile qui a un problème , merci de ne pas faire attention au faute et de bien vouloir me repondre si vous savais quelque choses. si sa continue je vais changer d'operateur car sa fait 4mois que je paye mon forfait pour 5 jours j'espère que ses de ma faute au moins..

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Elodie,

Sur votre forfait l'internet consomme le crédit de communication.
Or je constate qu'entre le 24 Janvier 2014 et le 9 février 2014 votre mobile s'est connecté des dizaines de fois à internet hors-wifi. Ceci a consommé les trois-quarts de votre crédit.
Ces connexions ont-elles été faites volontairement?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

à d'accord merci. non se n'etait pas volontaire je pense que j'arrive mal a eteindre internet quand je sort de chez moi , jutilise beaucoup mp3 tube meme en dehors de chez moi es-que se serait sa le probleme ?

Philippe D.
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Philippe D.

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Bonjour Elodie,

Je n'ai pas de visibilité sur les usages exacts que vous faites avec votre mobile, pour des raisons de confidentialité.
Je pense que votre mobile doit se connecter de lui-même à internet pour faire des mises à jour. Souhaitez-vous que je demande au service technique de vous recontacter pour vous indiquer comment bloquer temporairement l'internet?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Elodie,

Afin de faire cette mise en relation j'ai besoin d'un numéro sur lequel vous rappeler.
Néanmoins je ne peux vous envoyer de mail privé, pouvez-vous activer la réception de mails privés dans votre profil?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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