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Question en attente de réponse

piratage de ma lligne telephone portable

marc C.
marc C.

marc C.

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depuis quelques semaine mon portable m'affiche carte Sim non valide je voulais appeler L'opérateur mais faute de temps ...
et là surprise un prelevement en attente de 180 euros alors que je n'ai pas appelé ce mois ci et lorsque j'appelle mon numéro je tombe sur une messagerie qui n'ai pas du tout la mienne comment faire sachant que nous avons demandé le blocage de la carte sim, et j'ai bloqué le prelevement ce jour
Merci

Réponses

Bonjour Marc,

Effectivement, le montant de la facture est de 180,98 € car il y a eu un dépassement de forfait de plus de 6 heures et votre ligne a été suspendue le 10/02/2014. Nous remarquons bien des appels sur la dernière facture.

Le téléphone que vous utilisez provient-il de NRJ Mobile ? Avez-vous égaré votre téléphone et la carte SIM ?

Merci de votre retour et à bientôt,

William, Conseiller Espace Wiki

marc C.
marc C.

marc C.

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Bonjour,
Non j'ai tjrs mon tel et ma carte sim c'est cela que je ne comprends pas le telephone fait parti d'un pack acheter sur rue du commerce.
après avoir recuperer le code secret nous avons constaté que cela dure depuis le mois de septembre mais avant cela ne dépassait pas ou peu mon abonnement, j'ai reçu un mail nrj comme quoi le prelevement n'a pas eu lieu et que nous devons payer sous 8 jours comment faire ?

Aurélia K.
Aurélia K.

Aurélia K.

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Equipe

Bonjour Marc,

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de contrat afin faire le point avec ce dernier sur l'utilisation de la ligne et les raisons de la facture en attente de paiement.

Le paiement par carte bancaire peut être effectué directement depuis l'Espace Client NRJ Mobile - "Vos consommations" - "Factures".

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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