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Nouvelle carte sim ne marche plus, portable s'éteint sans arrêt : refus nouvelle carte

Quentin O.
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J'ai changé de forfait le 10/02 et j'ai inséré ma nouvelle carte sim dans mon xperia sola. Tout a bien fonctionné jusqu'au soir même. Le lendemain, je n'ai pas de 3g, et même pas de réseau où que je sois, même pas de quoi envoyer ou recevoir de sms.
Mon ancienne carte sim ne fonctionne plus puisque le changement s'effectuait le 10/02.
A chaque fois que j'insère ma nouvelle carte sim dans mon portable, j'aI environ 30 secondes avant que celui-ci s'éteigne puis se rallume automatiquement, comme il le ferait si j'insérait une nouvelle carte sim lorsqu'il est allumé.
Ce redémarrage s'effectue en boucle.
Merci de m'aider le plus rapidement possible

Réponses

Bonjour Quentin,

Je vous invite dans un premier temps de retirer votre carte sim de votre mobile et ensuite l'insérer et allumer le portable.
Avez-vous la possibilité de tester votre carte sim dans un autre mobile afin de pouvoir déterminer l'origine de cette panne?

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Quentin O.
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Bonjour Rana,
J'ai essayé de redémarrer mon portable plusieurs fois, mais cela ne changes rien. En revanche, lorsque j'allumes mon portable sans carte sim, toutes mes applications n'ayant pas besoin de réseau fonctionnent correctement, je ne pense donc pas que ca provienne de mon portable
Pour ce qui est de tester ma nouvelle carte sim sur un autre portable je ne pourrais pas avant ce soir, je vous tiendrais au courant.
Merci de votre aide aussi rapide

Quentin O.
Quentin O.

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Rebonjour,
Alors j'ai fait plusieurs essais :
1) Mettre ma nouvelle carte sim dans un autre portable
Ca à l'air de fonctionner parfaitement
2) Mettre une autre carte sim dans mon portable
Ca ne marche pas
Que faudrait-il que je règle comme paramètre sur mon portable pour remédier à cela ?
Sans carte sim, juste en allumant le téléphone, je peux quand même accéder a internet en wifi, est-ce normal ?
Lorsque j'allume mon tel avec ma nouvelle carte sim, soit il se rallume automatiquement en boucle, soit il m'affiche un message disant un truc du genre "carte sim non détectée, pour les connections internet connectez-vous en wifi"
Que dois-je faire ?
Merci d'avance pour votre aide

Bonjour Quentin,

Suite à ces manipulations, le dysfonctionnement vient de votre mobile. Vous pouvez avec certains smartphone accéder au menu sans la carte sim en passant par le wifi.
Cela peut provenir du mobile qui reconnait mal ou n'arrive pas à lire les cartes sims.

Je vous invite à me répondre en privé afin de transmettre votre demande au service technique.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Quentin O.
Quentin O.

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Bonjour,
Pourriez-vous m'indiquer comment vous envoyer un message privé svp?
Bonne soirée
Quentin

Bonjour Quentin,

Pour me répondre en privé, il suffit de répondre au mail que je vous ai envoyé le 13/02/2014 à 13h11 sur votre adresse renseignée dans votre profil.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Quentin O.
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Bonjour,
Je suis désolé, cela peut vous paraître évident mais je ne trouve pas comment faire.
Sur le mail que vous m'avez envoyé je trouve plusieurs liens

  • Un lien pour revoir ma question
  • Un lien pour élire votre réponse comme la meilleure
  • Un lieu pour aller sur la page d'accueil du site
  • J'ai également essayé d'envoyer un mail en retour, sans que cela marche
    Pourriez-vous m'indiquer comment faire précisément, ainsi que les informations que vous désirez obtenir ?
    Merci d'avance
    Quentin

Bonjour Quentin,

J'ai transféré votre demande au service technique, un technicien prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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