Résilitation et portabilité

Bonjour Emmanuelle,

Il existe deux possibilités :

• Résilier avec frais, il vous suffit de composer le 3179 pour obtenir votre code RIO et de souscrire chez un autre opérateur en lui communiquant ce code. cet opérateur résiliera chez nous et souscrira chez lui en conservant votre numéro. J'attire votre attention sur le fait que vous êtes engagée jusqu'en Août 2015.

• Résilier sans frais : il vous faut pour cela l'accord du service technique qui doit constater avec vous l'absence de couverture réseau à votre domicile. Pour ce faire il faut qu'un technicien soit en ligne avec vous, sur une autre ligne, à votre domicile. Une fois ce diagnostic fait, vous pourrez faire le 3179 puis changer d'opérateur.

Si vous faites une demande de résiliation de votre part, elle se fera toujours avec perte du numéro. Le seul moyen de conserver votre numéro est de souscrire chez un concurrent en lui donnant votre code RIO, et de ne pas nous faire de demande de résiliation de votre côté.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Emmanuelle,

Comme indiqué, si vous souhaitez être exonérée des frais de résiliation il faut que le service technique soit mis en relation avec vous à votre domicile sur un autre numéro que votre portable.
Souhaitez-vous que je leur demande de vous rappeler?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Emmanuelle,

Si le service technique valide que vous n'avez pas la couverture réseau à votre domicile, vous pourrez faire la portabilité vers un autre opérateur ou résilier en perdant le numéro. Dans les deux cas, ce sera sans frais.

Si vous décidez de résilier ou effectuer la portabilité sortante sans passer par la validation de notre service technique, à ce moment vous aurez des frais de résiliation.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki