Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je viens d'avoir une conseillere au telephone qui me dit que je peu changer de mobile avec mes points, arriver sur mon espace perso il y'a un message qui s'affiche que je ne peux pas changer de mobile, comment faire pour changer de mobile avec mes points ??
Réponses
Bonjour Aurélie,
En effet, vous venez de faire une migration, par conséquent cette action bloque le renouvellement de téléphone jusqu'à la prise d'effet de la nouvelle offre en date du 4 Mars.
Toutefois, il était possible de faire un renouvellement de mobile et de l'associer à une migration (changement de forfait) en même temps, souhaitez-vous que j'annule la migration afin que vous puissiez faire les deux actes en même temps?
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
D accord , je regarderais a partir du 4 mars
Merci pour votre réponse
Bonne journée
Bonjour Aurélie,
Très bien, je vous invite à me recontacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.