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Question en attente de réponse

Ma carte sim n'est plus reconnue par mon téléphone, que faire pour en avoir une nouvelle ?? merci d'avance

Mélanie A.
Mélanie A.

Mélanie A.

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La carte n'a pas été endommagée, elle n'est reconnue ni par mon ancien ni mon nouveau téléphone (les appareils fonctionnent normalement avec la carte sim d'une amie donc le pb vient de ma carte). Impossible de contacter le 675200 avec un autre portable (car pas le meme opérateur) comment demander une nouvelle carte sim?

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Mélanie,

Vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte Sim depuis votre espace client. La première commande est gratuite.

Par ailleurs, je constate que vous avez suspendu votre ligne. N'oubliez pas de la remettre en service lorsque vous aurez reçu votre nouvelle carte Sim, et d'activer cette dernière sur l'espace client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bonne journée !

Sarah, Conseillère Espace Wiki

Christian V.
Christian V.

Christian V.

Niveau
0
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Jai le meme probleme sauf que le telephone me dit sim invalide ?? Pourquoi ??

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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6
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Equipe

Bonjour Christian,

Je constate que votre ligne a été suspendue et qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée suite à un vole.

Aussi, je vous invite à vous rendre sur votre espace client http://www.nrjmobile.fr pour l'activer. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Etape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte SIM
Etape 3 : Entrer le numéro ICCID (commençant par 89) de la carte SIM et cliquer sur Valider

Votre nouvelle carte SIM sera alors activée et votre ligne sera remise en service.

Sinon, vous pouvez toujours me demander de faire l'activation sur l'Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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