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Question en attente de réponse

combien de temps ca mais pour ce faire remboursser le telephone quand on prend un adbonnement

j ai prie un adbonnement avec inclus 1 mois offert et le pack remboursser soit 19.99 euros et ca fait deux semaine toujour rient

Réponse

Bonjour David,

Dans un premier temps, je vous informe que le mois offert a bien été pris en compte sur votre facture du 07 Février 2014.

Pour ce qui est du remboursement du pack de votre Samsung Galaxy Trend, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Cliquer sur le lien suivant : http://www.samsung.com/fr/promotions au plus tard le 15 Mars 2014,
  • Sélectionner l'offre intitulée "Samsung - So Smart",
  • Remplir le bulletin de participation en ligne,
  • Imprimer le bulletin de participation pour le joindre à votre dossier.

Si vous ne disposez pas d'accès internet, vous avez la possibilité d'appeler le 09 70 80 55 55 (appel non surtaxé - du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures). Ainsi, un opérateur enregistrera votre demande de remboursement et vous attribuera un code de participation.

Par la suite, je vous invite à constituer votre dossier de participation avec les éléments ci-dessous :

  • Votre bulletin de participation imprimer (en garder une copie avant envoi),
  • Le code barre original à 13 chiffres (à découper sur l'emballage de votre mobile (photocopie non acceptée)),
  • La photocopie de la preuve d'achat (disponible sur votre Espace Client C Le Mobile) sur laquelle apparaissent et sont entourés la date, le prix et la référence de votre mobile,
  • Un IBAN + un BIC présents sur votre RIB (attention, ils sont obligatoires pour se faire rembourser).

Je vous invite à envoyer votre dossier complet (de préférence) avec accusé de réception) à l'adresse suivante :
Samsung - So Smart
Facility n°131216
13844 Vitrolles Cédex

Si votre dossier respecte les conditions de l'offre, vous recevrez votre remboursement par virement bancaire dans un délai de 10 semaines à compter de la date limite d'envoi des dossiers (28 Février 2014). Aussi, je vous informe que tout dossier illisible, incomplet, frauduleux, ne respectant pas les conditions de l'offre ou envoyé après le 15 Mars 2014 (cachet de La Poste faisant foi) sera considéré comme non conforme et sera définitivement rejeté. Aussi, aucun dossier (incluant les pièces justificatives) ne sera restitué.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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