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Question en attente de réponse

activation carte sim refusée

Mon portable est un ZTE Windows phone-internet 7- GSM 900/1800MHz
qui fonctionnait très bien avec une carte Sim NRJ,
mais qui refuse de s’activer avec une nouvelle carte depuis mon
changement de forfait chez le même operateur. Imei: 869369000126804.

Réponse

Bonjour Ali,

En changeant d'offre, vous avez également changé de réseau. Je vous invite donc à vérifier auprès de votre ancien opérateur, qui vous a fourni votre mobile, si ce dernier est bien désimlocké. Dans le cas contraire, l'opérateur est tenu de le débloquer gratuitement si vous l'avez acheté depuis plus de trois mois.

Si toutefois vous rencontrez des difficultés pour obtenir le déblocage de votre terminal, je vous informe que vous avez la possibilité de commander un nouveau mobile depuis votre espace client grâce à vos points de fidélité.

Je vous souhaite une excellente journée, et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Sarah, Conseillère Espace Wiki

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