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On me facture une option que je n'ai pas souscrite. Comment réclamer sans service client ?

sylvain P.
sylvain P.

sylvain P.

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Je suis passé à un forfait sans abonnement donc sans service client et à la première facture on me compte une option qui ne figure ni dans mon contrat ni dans mon abonnement, je ne peut même pas la supprimer sur internet. Comment joindre NRJ mobile ?

Bonjour Sylvain,

Effectivement l'option Web 100 Go a été facturée sur votre ligne alors qu'avec le nouveau forfait cette option n'est plus disponible.
De mon côté je ne la vois plus active, j'ai donc procédé à une régularisation de 3 euros sur votre ligne, qui sera déduite de votre prochaine facture.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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