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Question en attente de réponse

Rechargement compte bloqué mais envoi de sms impossible

Rémy B.
Rémy B.

Rémy B.

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Bonjour.
J'ai acheté une recharge de 5 € le 05/02 dernier, après avoir utilisé tout mon crédit voix. Depuis j'ai pu envoyé beaucoup de sms, jusqu'à hier soir, alors qu'il me reste 1,77 € sur ma recharge. Comment se fait-il ?

Réponse

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Rémy,

Votre suivi consommation n'est pas à jour en temps réel. Il peut y avoir un délai de prise en compte de 48 heures à 72 heures entre votre consommation et la réplication sur le suivi.

Je remarque qu'à ce jour, tout votre crédit (recharge et principal) est épuisé, c'est pour cela que vous n'arrivez plus à envoyer de SMS.

Vous avez deux solutions, soit vous patientez jusqu'au 22, jour de renouvellement de forfait, soit vous pouvez en attendant effectuer une recharge, sachant que celle-ci ne possède pas de durée de validité.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

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