Question en attente de réponse
Facturation d'un n° indigo injustifiée
J'ai appelé le 22/01/2014 le n° indigo de la société RPM Garanties. Sur le site, il est bien précisé que ce n° (indigo) est facturé 0.09€ la minute. L'appel ayant duré 30mn1seconde, il aurait dû être facturé 2€70, or vous me le facturez 14€23, soit 0.471€/mn. Dans l'impossibilité de vous joindre par tél. j'ai donc dû suspendre mon règlement. J'ai reçu une relance avec un n° ; 0 969 360 200, mais mon appel est rejeté !! Motif : "contacter votre espace wiki" !!! Ce n'est pas très sérieux.
A bientôt de vous lire ...
Réponse
Bonjour Gérard,
Je remarque que votre ligne a été résiliée le 29/01/2014 suite à une portabilité sortante. Lorsque vous appelez le numéro indiqué, votre appel est rejeté car votre ligne est résiliée.
La surtaxe concernant votre appel vers la société RPM n'est pas gérer par NRJ Mobile directement mais par cette société, pour toute réclamation, je vous invite à vous rapprocher de cet organisme.
Aujourd'hui, vous êtes redevable de la somme de 13,47 € car cette facture a été rejetée. Pour le paiement, vous pouvez nous faire parvenir un chèque de ce montant (numéro de ligne mentionné au dos de celui-ci) à l'adresse suivante :
NRJ Mobile - Service Client
53098 Laval cedex 09
Bonne journée,
William, Conseiller Espace Wiki
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