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Migration forfait bloqué NRJ vers forfait Woot E

DAVIN V.
DAVIN V.

DAVIN V.

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Bonjour,
J'ai un forfait bloqué NRJ mobile depuis 2008 et je viens de prendre un forfait Woot E. L'activation de ma ligne (sans changer de numéro) devait avoir lieu le 20 février. J'ai bien installé ma carte sim comme vous le préconisiez dans votre sms mais depuis, rien ne fonctionne. Le message "réseau indisponible" s'affiche. J'ai essayé de joindre le service client au numéro indiqué dans votre sms, mais je ne parviens pas à avoir quelqu'un qui puisse m'aider. La communication finit toujours par être interrompue. J'ai réellement besoin de mon téléphone portable. Pourriez vous m'aider s'il vous plait ?

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Equipe

Bonjour Valérie,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre à mon message privé, nous allons vérifier des éléments de votre ligne.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Valérie,

Oui, ce message d'erreur est un blocage réseau, il est nécessaire de le faire désimlocker par l'opérateur ou le fournisseur concerné.

Oui, ce n'est pas courant mais possible que les réseaux utilisés étaient identiques et que la sécurité du simlockage n'ait pas fonctionné pour cette raison là.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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