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Question en attente de réponse

prélèvement de 2 mois consécutifs à ma facture avec le forfait WOOT 4H

Christelle R.
Christelle R.

Christelle R.

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La réponse donnée ne me convient absolument pas: en quoi est-ce normal qu'on me prélève 2 mois d'un seul coup sans mon autorisation et sans me prévenir?! Il n'a jamais été question de cela dans mon forfait. J''exige donc une annulation de ce report de facture immédiat: tout prélèvement effectué sans mon consentement et sans que l'utilisateur n'ait eu connaissance de la nature de celui-ci n'est rien d'autre que du vol: encore une fois, il n'a jamais été question qu'on me prélève 2 mois de factures d'un seul coup! (Vous pouvez réécouter l'enregistrement de ma souscription puisque la demoiselle m'a bien spécifié que l'appel était enregistré) Je ne souscris pas à un forfait pour qu'on me prélève jusqu'au triple tous les mois. C'est inadmissible de tromper les utilisateurs en omettant de mentionner le mode de facture, et pourtant j'ai bien demandé à ma conseillère qui m'a proposé ce forfait TOUS LES DETAILS et il n'a jamais été question de ceci!! Je vous rappelle qui si vous n'assumez pas les conséquences des actes de vos collègues, je vais me retrouver en interdit bancaire par votre faute! C'est inacceptable de ce retrouver dans une situation aussi trompeuse et malhonnête!

Réponse

Bonjour Christelle,

Si vous consulter l'ensemble de vos factures depuis la souscription de votre contrat le 07/05/2012, le système de facturation a toujours été le même.

Si vous prenez la dernière facture avant la modification de votre offre, à savoir celle du 09/01/2014, elle se décompose de la manière suivante:

  • Le forfait, abonnement et option du 07/01/14 au 06/02/14 à 17,99 € donc le forfait Ultimate 3h correspondant à la mensualité qui débute.
  • Les consommations du 07/12/13 au 06/01/14 correspondant aux communications passées lors de la mensualité passée.

Il en est de même sur la facture du 10/02/2014:

  • Le forfait, abonnement et option du 07/02/14 au 06/03/14 à 8,99 € donc le forfait Woot 4h correspondant à la mensualité qui débute.
  • Les consommations du 07/01/14 au 06/02/14.

Le prélèvement du 20/02/2014 s'élève à 24,27€ ne fait pas l'objet d'un double règlement de la facture du 10/02/14.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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