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Avantage -16 ans

Emma C.
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Bonjour,
j'ai fait la demande de l'avantage -16 ans sur mon forfait bloqué BeLive 1H , mais quand je consulte les options, la case est toujours décochée ...
comment faire?

Réponses

Bonjour Emma,

Je vous invite à nous envoyer les documents via l'espace client dans la rubrique "Votre offre, gérer vos options" et dans la partie "options supplémentaires, cochez la case "formulaire avantage - 16ans" puis valider. Vous pourrez y télécharger et imprimer le formulaire.

Ou vous pouvez également nous envoyer par courrier les pièces suivantes:

_Pièce d'identité de l'utilisateur

_Passeport de l'utilisateur

_Livret de famille

Adresse du service client:

Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cedex 9

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Emma C.
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j'ai déjà fait tout çà ... mais çà n'a pas été pris en compte.

Bonjour Emma,

Je viens de voir effectivement que nous avons reçu votre pièce d'identité. Je vous invite à me répondre en privé afin de me communiquer les deux numéros à enregistrer.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Emma,

En fait, je n'ai rien eu à faire car les deux numéros concernés étaient déjà enregistrés. Le service client vous les a mis en place en date du 25 Février.

Je vous invite à redémarrer votre mobile pour prendre en compte leur enregistrement.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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