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Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai fait la demande de l'avantage -16 ans sur mon forfait bloqué BeLive 1H , mais quand je consulte les options, la case est toujours décochée ...
comment faire?
Réponses
Bonjour Emma,
Je vous invite à nous envoyer les documents via l'espace client dans la rubrique "Votre offre, gérer vos options" et dans la partie "options supplémentaires, cochez la case "formulaire avantage - 16ans" puis valider. Vous pourrez y télécharger et imprimer le formulaire.
Ou vous pouvez également nous envoyer par courrier les pièces suivantes:
_Pièce d'identité de l'utilisateur
_Passeport de l'utilisateur
_Livret de famille
Adresse du service client:
Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cedex 9
Cordialement,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
j'ai déjà fait tout çà ... mais çà n'a pas été pris en compte.
Bonjour Emma,
Je viens de voir effectivement que nous avons reçu votre pièce d'identité. Je vous invite à me répondre en privé afin de me communiquer les deux numéros à enregistrer.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Emma,
En fait, je n'ai rien eu à faire car les deux numéros concernés étaient déjà enregistrés. Le service client vous les a mis en place en date du 25 Février.
Je vous invite à redémarrer votre mobile pour prendre en compte leur enregistrement.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
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